全网呼叫中心许可证申请条件、材料及流程

全网呼叫中心指的是可以针对全国使用的呼叫中心许可证，全网呼叫中心电信业务经营许可证需要经过国家工信部的审批，持有全网呼叫中心电信业务经营许可证，企业理论上是可以在全国的范围内开展业务的。受理申请办理全网呼叫中心的部门为工信部。

　　一、全网呼叫中心许可证申请办理条件

　　1、经营者为依法设立的公司。

　　2、有与开展经营活动相适应的资金和专业人员。

　　3、有为用户提供长期服务的信誉或者能力。

　　4、在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本最低限额为1000万元人民币。

　　5、有必要的场地、设施及技术方案。

　　6、公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。

　　7、国家规定的其他条件。

　　二、申请办理全网呼叫中心许可证所需材料

　　1、公司法定代表人签署的经营基础电信业务的书面申请。内容包括：申请经营电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、公司通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等。

　　2、公司的企业法人营业执照副本及复印件。

　　3、公司概况。包括公司基本情况，拟从事电信业务的机构设置和管理情况、技术力量和经营管理人员情况，与从事经营活动相适应的场地、设施等情况。

　　4、公司最近经会计师事务所审计的企业法人年度财务会计报告或者验资报告及工业和信息化部规定的其他相关会计资料。

　　5、公司章程、公司股权结构及股东的有关情况。

　　6、业务发展研究报告。包括：申请经营电信业务的业务发展和实施计划、服务项目、业务覆盖范围、收费方案、预期服务质量、效益分析等。

　　7、组网技术方案。包括：网络结构、网络规模、网络建设计划、网络互联方案、技术标准、电信设备的配置、电信资源使用方案等。

　　8、为用户提供长期服务和质量保障的措施。

　　9、网络与信息安全保障措施。

　　10、证明公司信誉的有关材料。

　　11、公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。

　　三、申请办理全网呼叫中心许可证审批流程

　　1、审查申报材料；

　　2、材料合格者收到受理申请通知书；

　　3、组织专家进行材料审批；

　　4、审批完成；颁发证书。

　　四、关于全网呼叫中心许可证备案

　　全网呼叫中心相对来说比较复杂，不仅需要在工信部审批，还需要进行备案，这里分为两种情况，一种是集中式呼叫中心，企事业单位建立一个呼叫中心，所有客服人员全部集中在一个地方，统一管理，受理客服的对象可以是本地、全省、全国或全球区域。公司总部管理所有分公司，这时只需要在总公司所在地备案;另一种是分布式，各分公司自己管理，这是开展全国呼叫中心业务就需要在全国31省备案了。